A chamada é devolvida ao utente, após um atendimento automático, e esta resposta permite que os secretários clínicos das unidades de saúde se consigam organizar e devolver as chamadas aos seus utentes.

O atendimento inicial é feito por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, como marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas. Quando a opção é selecionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa, ordenada pela hora da chamada e motivo. O ACEs assegura que “as equipas estarão organizadas de forma a responder, tão breve quanto possível, às chamadas que são efetuadas para as unidades de saúde”.
Assim, a partir de hoje, ao contactar a Unidade de Saúde, a chamada será direcionada para um atendedor de chamadas.