Avaliada como «excelente» pelos consumidores em plataformas reconhecidas como a Trustpilot, a loja iCase, gerida por João Ramalho e João Silva, tem um nome relacionado com a marca Apple. No entanto, nos últimos anos, a gerência tem investido em outras marcas e nichos de mercado, embora a loja seja, desde a sua génese, um reparador multimarca. “Transparência total”, “proximidade”, “competência” e “rigor” são alguns dos pilares que têm caracterizado a iCase, que celebra 10 anos de existência. A 11 de outubro, a gerência convida todos os clientes para festejar a data na loja de S. João da Madeira a partir das 14h00.

Fundada por João Ramalho em 2015, a iCase focava-se, inicialmente, em reparações, produtos usados e em atendimento ao público em quatro localidades diferentes. Santa Maria da Feira foi a primeira localização, seguida por Oliveira de Azeméis e, entretanto, a presença física chegou a S. João da Madeira e a Fajões, freguesia do concelho oliveirense.
Com períodos temporais de abertura espaçados entre elas, as lojas funcionavam em simultâneo, até que a gerência optou por uma estratégia diferente, dada a evolução do mercado em geral. “Encerramos as lojas em períodos distintos e começamos a apostar na vertente online, que surgiu com mais força há dez anos no mercado”, explicou João Silva. “Começou a correr bem e, em tom de brincadeira, eu e o meu sócio atual juntamo-nos”, contextualizou o empresário sanjoanense.
Quando abraçaram a vertente online, a gerência focou-se na venda de produtos novos, através da plataforma KuantoKusta. “Chegamos a uma fase em que sentíamos a necessidade de abrir novamente um espaço físico, não só pela credibilidade, mas também pela logística. E estamos cá, num espaço novo”, declarou João Silva.
O novo espaço da iCase na cidade sanjoanense, situado no número 238 da rua Domingos José Oliveira, abriu portas há poucos meses, com uma imagem que faz jus à área tecnológica que representa.
Com produtos das três marcas mais reconhecidas do mercado – Apple, Samsung e Xiaomi –, disponibilizam para além de uma área de reparações, acessórios para telemóveis, informática, tablets, consolas e produtos seminovos. “Existe sempre uma solução para qualquer cliente que nos procura”, garantiu João Silva. “Neste momento, somos a única empresa em território nacional com um score de 5.0 no Trustpilot; já superamos os três mil feedbacks [dos consumidores]. A presença online é importante, assim como passar essa credibilidade a clientes novos”, afirmou o sanjoanense, adiantando que 90% do comércio da empresa vem do cliente online.

Soluções para todos

Munidos com as novidades mais recentes do mercado tecnológico, a gerência considera que os clientes procuram a iCase pelo seu atendimento personalizado, aliado à relação atrativa entre preço e qualidade. “Queremos servir todas as pessoas. Por isso, preferimos reduzir drasticamente as [nossas] margens, mas cativar o cliente”, descreveu João Silva.
Com uma forte aposta nas encomendas online, foco no cliente e na qualidade, os objetivos futuros da loja, dados os seus 10 anos de existência, recaem numa meta a alcançar a longo prazo. “A intenção é continuar a progredir como empresa e, eventualmente, passar de uma loja física para um armazém”, considerou o empresário sanjoanense. “Tornarmo-nos num distribuidor local, tanto a nível comercial como para clientes finais”, especificou.